12315投诉有用吗（12315投诉商家会怕吗）

大家都知道，消费者在遇到假冒伪劣产品、虚假广告、价格欺诈、过期食品等侵害自己合法权益的行为时，可以拨打12315投诉维权。但是12315投诉有用吗，12315投诉商家会怕吗?

12315投诉有用吗

消费者维权要找12315，但是很多人给12315打电话，效果却并不好。这是因为，电话投诉后，会被转到当地的消费者协会，这就可能会存在维权力度不到位的情况。

下面教大家一个12315投诉技巧。

当你通过与卖家协商，或者与当地消费者协会沟通，都无法妥善解决问题时，我们可以通过12315的网络平台进行投诉和举报，这样的话，在投诉相关公司后会在官方进行留档，并由市场监管部门进行处理，处理的效果也会更好!

消费者可以通过登陆12315网站、下载12315手机APP，或者在微信公众号、微信小程序以及支付宝搜索12315，按照提示进行投诉或者举报。

12315投诉商家会怕吗

12315投诉对诚信经营，或者体量规模较大的商家，有一定的威慑力，对于那些无诚信，本来就是打定主意售假的商家，无强制力，这个也要有心理准备。

“12315”是市民的消费维权中枢，其职能就是对消费者的投诉、举报、咨询等进行登记、及时分转到所属市场监督管理部门，并跟进流转进度，承接了食药、质监、物价和知识产权的部门职责，消费者如遇以上相关消费纠纷问题，可通过“12315”专线电话求助。

购物时一定要索取并保存好购物凭证以及各种购物聊天记录，作为维权证据。发生消费纠纷时，可先与商家以及平台进行沟通，如联系不上或者无法达成一致的，可拨打当地“12315”热线进行投诉举报，填写的所有内容要保证真实有效，依法维护合法权益。

12315不受理的投诉

有些时候我们遇到了一些消费者权益的问题，拨打12315进行投诉，却被告知这种情况不在投诉的受理范围之内。其实有些时候并不是消费者协会踢皮球，以下五种情况是12315不受理的。

1、超过保修期或者保质期之后的商品，如果发现变质或者损坏，被投诉一方是不再负有违约责任的，只有在保质期或者保修期内投诉，才能够让被投诉方承担相应责任，否则商品出问题了将会与商家无关。当然，如果食品在购买时就已经发现在销售过期商品，还是可以正常进行投诉的。

2、对于曾经达成过协商并且已经执行处理的情况，这次投诉并没有新理由和新情况的，是不受理的，必须要有不相同的理由或者情况才能够再次进行投诉。

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。已经被处理过的是不能重复处理的，而且法院及其他相关机构处理过后应该可以帮助我们解决问题。

4、消费者清楚知道自己权益受到侵害，但是第一时间没有选择投诉处理。在进行投诉处理时权益受到侵害时间已经过去一年以上，这种情况消费者协会也是不予处理的。所以我们在发现自己权益受到侵害时一定要第一时间进行处理。

5、最后一种情况，是消费者无法证实自己的权益受到侵害或者是无法证实是你的投诉对象侵害了你的权益。我们的举报一定要有切实的依据，不能因为产生了一些小摩擦或者是别的原因就对商家进行不切实的实施捏造。这样不仅不能解决问题，还可能对自身信誉造成影响。