真实案例：三记实锤，电子合同高效解决旅游纠纷

在看案例以前，先看一组数据：

从2014年到2017年，全国旅游合同纠纷从每年1356件上升到3015件，一路呈直线上升的趋势。（统计自威科数据库）

也就是说，3年间，全国旅游合同纠纷案件的数量上升了122.34%。

   △2014年-2017年国内旅游合同纠纷数据统计（单位：件）

今天我们要举的实例，是一家公司和旅行社之间的合同纠纷。

1、案情回顾

2017年3月14日，A公司和B旅行社在法大大平台上签订了一份《旅游者（团）委托接待合同》电子合同。

双方在合同中约定了管辖法院，即在合同执行过程中，若双方发生争议，任何一方可向S区法院起诉。

不久，双方发生合同纠纷，A公司便将B旅行社告上了法庭。

庭审中，B旅行社表示，对与A公司签订合同一事并不知情，合同上B旅行社的公章系伪造，并且该合同上没有B旅行社法定代表人或授权代表的签字。

因此，B旅行社提出异议，其与A公司之间并不存在合同关系，合同中协议管辖的约定对B旅行社不发生法律效力，S区法院对该案件没有管辖权。

后来，该异议被S区法院驳回，B旅行社提起上诉。于是，案件来到二审法院。

二审中，面对B旅行社的辩称，A公司亮出三记实锤，让B旅行社再也无法辩解。

第一记实锤，B旅行社在法大大平台的账号完成了实名认证。

A公司主张，它们之间的合同是在第三方电子合同平台法大大上签署的，根据法大大平台的签约流程，用户首次在该平台上签署合同，需要提供相应的资质原件，以便完成实名认证。

相应地，B旅行社向法大大平台提交了以下几项文件：

一、在法大大平台开通账户的《企业账户开通申请表》。

该表中填写了B旅行社的企业信息，包括企业名称、法定代表人、组织机构代码以及联系人崔某及其手机号等，其中，崔某的手机号与B旅行社的账户绑定。

二、《营业执照》复印件；

三、法定代表人身份证复印件；

四、《旅行社业务经营许可证》复印件；

五、《旅行社责任保险统保示范项目保险单》复印件；

由于以上文件均加盖了B旅行社的公章，A公司有理由相信，与其签约的主体正是B旅行社。

第二记实锤，B旅行社在签署该合同前验证了签约主体身份。

A公司提出，用户在法大大平台上签署合同时，合同的认证方式为接口2.0认证。

即，在签署每份文件前，首先需要用户自行登录平台，然后通过绑定的手机号获取验证码，用户必须上传该验证码后，才能完成该文件的签署。

在庭审前，A公司向法大大平台申请出具了《法大大文件签署真实性证明报告书》，该报告书可以表明，在签署本案所涉合同时，法大大平台向B旅行社账户绑定的手机号发送过验证码，并且B旅行社上传该验证码后才完成了该合同的签署。

由此可知，该合同确系B旅行社签署。

对此，B旅行社当庭予以否认，声称其公司并没有崔某这个员工，也没有使用该手机号的其他员工。

为了反驳这一点，A公司亮出了第三记实锤。

A公司证实，在签约前，A公司要求B旅行社通过邮寄方式向其寄送了两份材料。

一是B旅行社的《品牌信息登记表》，二是B旅行社在法大大平台上开通账户的《企业账户开通申请表》。

该两份材料都加盖了B旅行社的公章，两份材料上留下的联系人均是崔某，其手机号也一致。据此可以证明，崔某确系B旅行社员工，其签约行为是公司的真实意思表示。

双方辩论至此，事实接近真相。A公司称，鉴于B旅行社在法大大上完成了严格的实名认证，且签署合同签时，还通过绑定的手机号进行了身份验证。

因此，A公司完全有理由相信，与B旅行社签署的这份合同系双方真实意思表示，合同理应成立并有效。

最终，二审法院经过审理，采纳了A公司的意见，于2018年5月14日作出终审判决：

“一审据此认定书面协议管辖约定有效，一审法院对本案具有管辖权，并无不当。”

2、实名认证，让签约主体真实可信

从上面的案例可以看出，面对B旅行社的矢口否认，A公司竭尽全力证明了两点： 

一是签约主体就是B旅行社自己，而非他人盗用其签章来签署合同； 

二是在签署时，作出签约这个行为的正是B旅行社，该行为代表了其真实意思表示。 

那么，签订的电子合同，是不是一定要做到能证明这两点才可得到法律认可呢？答案是：是的。

具体法律依据是《电子签名法》第五条至第八条规定，该规定要求，一份电子合同要得到法律的认可，必须满足三个条件：

一是签约主体真实身份能够锁定；二是能够有效防止文件篡改；三是精确记录签约时间。

其中，就签约主体真实身份能够锁定这个条件，在《电子签名法》第十三条又进一步作了两点规定：

第一、电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；

第二、签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制。

那么，在法大大平台上签署的电子合同，是如何做到符合《电子签名法》的上述规定的呢？

首先，用户首次在法大大平台签署合同时，必须先完成实名认证。同时，用户在签署每一份合同前，必须先通过身份验证才能进行签署，以确保该合同是签约主体的真实意愿。

其实，法大大平台对用户的实名认证非常严格。具体来说，实名认证包含企业身份认证和个人身份认证两种类型，每种类型又包含多种身份认证方式。

就企业实名认证而言，企业用户可以通过提供企业资料认证、对公账号打款等认证方式，法大大平台通过与国家工商总局企业数据库连接，查验用户提交的企业工商营业执照、法人身份信息、法人签字授权书等信息是否匹配，通过企业归公账户打款信息核查，确保企业身份的真实性。

就个人认证而言，用户可以通过提供身份证验证、eID认证、手机号验证、银行卡验证和芝麻认证(人脸识别)等多种方式，法大大平台将用户提交的身份证信息与公安部人口信息数据库进行比对，并通过手机短信验证码、指纹、人脸识别技术确保实名认证过程的万无一失，防止身份伪造。

可见，为了确保用户签订的电子合同符合法律对双方主体真实性的要求，法大大在产品方面做了大量投入。全国多地法院和仲裁机构对法大大电子合同的认可也表明，在法大大平台上签署的电子合同，任何一方都休想抵赖！

基于此，法大大电子合同已经在旅游行业得到客户的高度认可和广泛应用，目前，包括携程、同程、盈科旅游、辛巴达旅行、一起飞国际机票网等多家知名旅游平台和绝大部分旅行社都加入了使用法大大电子合同的行列。

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