旅游合同违约赔偿标准最新规定（旅游纠纷的解决途径）

违约金，是指合同的一方当事人不履行或不适当履行合同时，按照合同的约定，为其违约行为支付的一定数额的金钱。那么，旅游合同违约赔偿标准最新规定是什么，在旅游中遇到纠纷又该怎么解决呢？

旅游合同违约赔偿标准最新规定

在旅游合同中对赔偿范围有约定的，如果发生了旅游服务损害，一般均应按照旅游合同的约定对游客加以赔偿。如果旅游合同的约定显失公平，作为受害方的游客有权要求撤销合同中的不公平条款。

按实际损失赔偿。旅行社应当赔偿因自己违约给游客造成的实际损失，这种损失包括直接损失和间接损失。

根据《<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》(修正)第五十三条的规定，旅游经营者提供的旅游服务给旅游者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予精神损害赔偿。

要求精神损害赔偿符合下列情形之一的，旅游经营者应当给予五千元以上的精神损害赔偿：

(一)侮辱或者捏造事实诽谤旅游者的;

(二)搜查旅游者的身体或者其携带物品的;

(三)限制旅游者人身自由的;

(四)给旅游者造成其他严重精神损害的。

1、旅行社服务质量赔偿标准

(一)因旅行社原因造成游客未能乘坐预订公共交通工具的，赔偿游客的直接经济损失及20%的违约金。

(二)旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，退还游客合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

(三)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，赔偿未完成项目等合理费用，并支付同额违约金。

(四)遗漏无门票景点的，每遗漏一处赔偿旅游费用总额5%的违约金。

(五)未经游客签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次支付旅游费用总额10%的违约金。

(六)强迫或者变相强迫游客购物的，每次支付旅游费用总额 20%的违约金。

(七)旅行社“甩客”的，承担合同标准吃、住、行费用，并支付旅游费用总额30%的违约金。

2、航空公司责任的延误赔偿标准

延误4—8小时赔偿200 元/人，8小时以上赔偿300元/人。(2010 年，中航协《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》)

3、航空托运行李物品丢失赔偿标准

对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为3000元;对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤100 元。(2006 年，《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，民航总局第164号令)

旅游纠纷的解决途径

(一)收集证据

收集哪些证据：与旅行社签订的合同、旅游行程表、车船票据、门票、购物小票、住房凭证等。

也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。

(二)投诉方式

1、市场监管总局举报

①电话：12315;(拨打时+举报商家所在地的区号)

②网址： http://www.12315.cn;

③手机APP，全国12315平台;

2、国家旅游服务平台投诉

①电话：12301;

②网址：http://ucomplain.12301.cn/view/searchdetailnew;

③微信公众号：12301;

3、请仲裁机构仲裁

如果合同中有约定仲裁条款，可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

(三)怎么投诉?

1、明确投诉对象

哪家旅行社?哪个旅游平台?哪个旅游景点?

如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。

2、说明投诉原因

说明对方哪些行为不合适，比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符;再比如增加进入购物店的次数;或是行程和原定的不相符等等。

3、提供证据

注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些小票据都是证据。

所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。