网购的手机“不翼而飞”，快递保价怎么赔？

投了保价服务的快递丢失了

该按保价金额赔偿

还是包裹的实际价值赔偿?

和鹏法君一起来看看这个案例吧!

案情简介

刘某在网上出售一部价值4600元的手机。12月6日，买家下单购买后，刘某通过某快递下单寄件，同时选择了1000元的保价服务，并支付了保价费，随后由快递公司收取邮寄。12月8日，买家发现快递运输轨迹异常，向刘某申请退货退款，经查询是包裹绑单错误。12月9日，当快递到达买家处时，因已退款，买家拒收，遂将快递原路退回。当刘某收到退回的快递时，发现快递盒内手机已丢失。刘某联系快递公司，得到回复是，快递已为遗失件;而快递入库详情显示包裹在到达买家所在站点的途中，重量明显减轻。

刘某认为，快递公司应按照手机价值4600元进行赔偿;而快递公司表示刘某选择的保价物品价值为1000元，并未对保价条款提出任何异议，应视为刘某认可所寄的物品价值为1000元。协商无果之下，刘某诉至法院，请求法院判令快递公司赔偿遗失物品损失4600元。

法院审理

本案为邮寄服务合同纠纷，争议焦点在于应按保价限制赔偿还是按手机价值进行赔偿。

虽然保价条款属于快递企业限制责任的格式条款，但如果快递企业已经尽到了充分的提示说明义务，且不存在主观故意或者重大过失的排除适用情形时，应当认定保价条款的有效性。然而，涉案快递先是绑单错误，后又出现包裹重量无故减轻的严重问题，被告未能就包裹重量减轻问题作出合理解释，足以推断其在承运、管理涉案快递上存在重大过失。根据法律规定，如果承运人系故意或重大过失导致货物损失，应排除保价条款中有关限制赔偿的约定。故法院判决快递公司按照原告与买家达成的手机交易价格进行赔偿，即4600元。该判决已生效。

鹏法君说法

吴海芬

罗湖法院清水河法庭

二级法官

随着快递行业的飞速发展，不少贵重物品亦通过快递方式进行交易。快递企业为降低经营风险，往往与消费者约定保价条款，如快件丢失、损坏、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快件的保价金额。该条款系双方达成的合意，在未违反法律和行政法规的强制性规定前提下，一般认定有效。如果快递公司在寄送过程中存在故意或重大过失时，赔偿限额为保价金额的约定免除了快递公司的责任，该条款系免责条款。在这种情况下，为防止快递公司出现道德风险，应认定该条款无效。

鹏法君提醒，快递公司应当明确提醒消费者对重要物品进行保价，告知相关保价规则和保险服务项目，同时要完善投递流程，提高对贵重或特殊物品的监管保障，提升快递服务质量和水平。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第五百零六条　合同中的下列免责条款无效：

(一)造成对方人身损害的;

(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

供稿：罗湖区法院

作者：吴海芬 郑裕虹

来源：深圳市中级人民法院